Política de Troca

Trabalhamos com muita dedicação e carinho para superar as expectativas dos nossos clientes, mas caso algo relacionado a sua compra esteja em desacordo com a descrição ou integridade do produto, deixamos aqui algumas orientações elaboradas a partir da legislação vigente para facilitar o entendimento da nossa Política de Troca e Devolução.

A Partir do recebimento do pedido, você tem 7 dias corridos para solicitar a troca de seu produto, seja por arrependimento de compra ou avaria. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail contato@canelasalsicha.pet ou através do Fale Conosco disponível na parte inferior do nosso site, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto. 
Após recebermos a sua solicitação, em até 5 dias úteis entraremos em contato para orientações sobre o envio do produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”. Todas as despesas são por conta da Canela Salsicha.

Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, a Canela Salsicha se reservará o direito de realizar uma nova cobrança de frete para o reenvio do produto.

Importante: 

- Não envie a mercadoria de volta antes de receber as orientações;

- Para o caso de desistência por arrependimento, o pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível;

- Não serão aceitos produtos nas seguintes condições: sem embalagem; em embalagem aberta ou avariada; sem nota fiscal.

Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar por:

- Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado (validade de 30 dias para utilização);

- Troca por outro produto do mesmo valor, disponível em nosso site www.canelasalsicha.pet, incluindo o frete caso tenha sido cobrado;

Faremos tudo que for preciso para entregar o produto desejado e atender as suas expectativas, mas caso decida pelo cancelamento da compra, o valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Canela Salsicha. Esta análise pode levar até 5 dias úteis para ser concluída.

Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Nas compras com boleto bancário, devem ser fornecidos os seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF) na solicitação de cancelamento da compra. A conta deverá ser no nome da pessoa que efetuou o cadastro da compra. O prazo para esse ressarcimento será de até 10 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto na Canela Salsicha.