Política de Troca

Política de troca

Trabalhamos com muita dedicação e muito carinho para superar todas as expectativas dos nossos clientes, mas caso algo relacionado a sua compra esteja em desacordo com a descrição ou integridade do produto, deixamos aqui algumas orientações elaboradas a partir da legislação vigente (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) para facilitar o entendimento da nossa Política de Troca e Devolução:

A Partir do recebimento do pedido, você tem 7 dias corridos para solicitar a troca de seu produto, seja por arrependimento de compra ou avaria. Para isso, entre em contato conosco através do e-mail contato@canelasalsicha.pet ou através do Fale Conosco disponível na parte inferior do nosso site, informe o número do seu pedido, o motivo da troca e o produto. 
Após recebermos a sua solicitação faremos de tudo para retornar o mais breve possível, e nos comprometemos com o prazo máximo de até 5 dias úteis  para responder com as orientações sobre a devolução do produto. Todas as despesas são por conta da Canela Salsicha.

Fazemos tudo com muito carinho para que você fique feliz com a sua compra, mas caso você desista do produto por arrependimento, o pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Importante: Pedimos a gentileza que não envie a mercadoria de volta antes de receber as orientações. Para garantir que tudo saia como planejado, a nossa comunicação é muito importante, combinado?


Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar por:

- Vale Troca para utilização em nosso site www.canelasalsicha.pet no valor do produto adquirido, incluindo o frete caso tenha sido cobrado. Caso o produto escolhido para troca seja de maior valor, você pagará apenas a diferença.

- Desistência da compra. Caso a sua decisão seja pela desistência da compra, após a devolução e avaliação das condições do produto, conforme descrito no parágrafo que trata sobre a política de arrependimento, o valor do produto adquirido, incluindo o frete caso tenha sido cobrado, será devolvido de acordo com a forma de pagamento:
 

• Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno tão logo que soubermos sobre a desistência da compra, mas é importante dizer que o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito e não temos qualquer influência sobre isto.
   
• Pagamento em débito: a devolução do valor será realizada para a mesma conta bancária. O prazo para devolução é de até 3 dias úteis;
   
• Boleto Bancário: Nas compras realizadas com pagamento através de boleto, devem ser fornecidos os seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). A conta deverá ser da mesma titularidade da pessoa que efetuou o cadastro da compra. O prazo para devolução é de até 3 dias úteis;

Por respeito aos nossos clientes garantimos o cumprimento de todas as obrigação legais previstas no Código de Defesa do Consumidor e estamos sempre à disposição para que mesmo na desistência da compra os nossos clientes fiquem satisfeitos com o atendimento prestado e resolução das suas solicitações.